Determinantes de la satisfacción del cliente en los bancos islámicos de Pakistán

La banca islámica en Pakistán ha experimentado un notable desarrollo y un ritmo cada vez más exigente en la última década. El objetivo principal de este trabajo de investigación era examinar los principales factores determinantes que pueden influir en el nivel de satisfacción de los clientes pakistaníes de la banca islámica. La calidad del servicio, la calidad del producto y el nivel de conocimiento se utilizaron para medir el impacto sobre la satisfacción del cliente en la banca islámica de Pakistán. El estudio de investigación también averiguó por qué los consumidores prefieren la banca islámica al sistema bancario convencional. Para el estudio se utilizó un cuestionario cumplimentado por 116 clientes de bancos islámicos en su totalidad mediante muestreo aleatorio. Para alcanzar los objetivos del estudio se emplearon estadísticas descriptivas, la prueba t de una muestra y el análisis factorial. Los resultados del estudio indican que la calidad del producto y la calidad del servicio influyen positiva y significativamente en el nivel de satisfacción de los clientes de bancos islámicos. El estudio también demostró que la mayoría de los consumidores conocían los productos y servicios bancarios ofrecidos por los bancos islámicos, pero no comprendían en profundidad la diferencia entre los bancos islámicos y los convencionales.