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Beskrivelse
Esta pesquisa tem por objetivo principal identificar e analisar as vari veis que influenciam o processo de lealdade dos torcedores atleticanos e cruzeirenses em Belo Horizonte em rela o ao consumo dos produtos oficiais dessas equipes.Os resultados, obtidos por meio da modelagem de equa es estruturais, confirmam, na vis o dos clientes, que a oferta de produtos e servi os impacta de forma positiva o investimento, o sentimento de depend ncia e a confian a. Verificou-se, ainda, que quanto maior o investimento no relacionamento comercial por parte da organiza o que vende os produtos oficiais, maior o sentimento de depend ncia do cliente; quanto mais intensa a troca de informa es entre cliente e empresa, maior o sentimento de confian a e o investimento no relacionamento comercial. Pe o desculpa a alguns leitores, pois este trabalho foi feito com cunho cient fico, o que para os acad micos, poder lhes comprazer a leitura, j para os amantes da leitura sem vi s cient fico talvez nem tanto na sua totalidade, contudo, mesmo com car ter voltado ao campo da ci ncia, h an lises e informa es interessantes a todos.
