Der Zusammenhang zwischen Involvement und Kundenzufriedenheit - Eine kausalanalytische Untersuchung

Diplomarbeit aus dem Jahr 1999 im Fachbereich BWL - Allgemeines, Note: 1, Johannes Gutenberg-Universitat Mainz, Sprache: Deutsch, Abstract: Unternehmen sind stets bestrebt, die Kundenzufriedenheit und die Loyalitat der Konsumenten zu steigern. Typische Wege hierzu sind eine Verbesserung des Preis-Leistungs-Verhaltnisses und der Qualitat oder auch Innovationen sowie neue Produkte im allgemeinen. Doch was sollen Unternehmen machen, wenn diese Wege an ihre Grenzen stoen? Einen neuen Ansatzpunkt stellt hier das Involvement der Konsumenten dar, denn gerade heutzutage angesichts einer Wandlung zur Lifestyle-Gesellschaft erreicht man Kundenzufriedenheit und Loyalitat insbesondere durch Schaffung von Begeisterung fur ein Produkt, durch Steigerung der Wichtigkeit eines Produktes fur eine Person sowie durch die emotionale Bindung der Konsumenten. Dieser Zusammenhang zwischen Involvement, Kundenzufriedenheit und Loyalitat wird in dieser Arbeit naher untersucht. Dabei wird zunachst auf den neuesten Stand der Forschung bezuglich der Konstrukte Involvement und Kundenzufriedenheit eingegangen, wobei die Ausfuhrungen zur Messung der Konstrukte einen weiten Raum einnehmen. Aufgrund ihrer hohen Relevanz fur den Unternehmenserfolg wird die Loyalitat als weiteres Konstrukt in die Untersuchung miteinbezogen. Es werden Hypothesen uber die Zusammenhange zwischen den Konstrukten aufgestellt und anschlieend in einer umfassenden kausalanalytischen Untersuchung uberpruft. Dabei erleichtert ein gesonderter Abschnitt den Einstieg in die Anwendung der Kausalanalyse. Die Arbeit schliet mit ausfuhrlichen Implikationen fur das Marketing-Management zur Umsetzung der erzielten Ergebnisse.