Der mühsame Kampf um den ehemaligen Kunden. Die Kundenrückgewinnung im Zeitalter der Digitalisierung

Kunden sind heutzutage nicht mehr an ffnungszeiten oder die Preise im lokalen Handel gebunden. Stattdessen k nnen sie mit nur wenigen Klicks weltweit Preise vergleichen, jederzeit Informationen zu alternativen Produkten abrufen und Bestellungen aufgeben. Die Digitalisierung hat so gewisserma en einen Kunden 4.0 geschaffen. Eine starke Kundenorientierung und -gewinnung ist deshalb f r jedes Unternehmen erfolgsentscheidend. So hielt der Begriff "Customer Relationship Management" Einzug in das Denken und Handeln der Unternehmen. Doch was verbirgt sich hinter dem Begriff? Was ist der Kunde 4.0 f r ein Wesen? Mit wem nehmen Unternehmen heutzutage Gesch ftsbeziehungen auf? Um diesen Fragen auf den Grund zu gehen, analysiert der Autor Thomas Gildemeyer kritisch das Konzept des Kundenr ckgewinnungsmanagements hinsichtlich des neuen Schlagwortes "Kunde 4.0." Sein Ergebnis: Der Kampf um den ehemaligen Kunden ist heutzutage der K nigsweg in der Kundengewinnung Aus dem Inhalt: - Kundengewinnung; - Kundenzufriedenheit; - Kundenbindung; - Digitalisierung; - Kunde 4.0; - Kundenr ckgewinnung; - Customer Relationship Management