Der Kunde im Mittelpunkt der Wertschopfung: Muss oder Mythos?

Die Marktgegebenheiten haben sich in den vergangenen drei Jahrzehnten rasant verandert: Absatzmarkte sind heute global, durch das Internet sehr transparent, in den Schwellenlandern schnell wachsend und mit einer unuberschaubaren Zahl von Anbietern sehr wettbewerbsintensiv. Eine mogliche Reaktion der Anbieter auf diese Veranderungen ist die Differenzierung der Leistung mit dem Ziel, diese unterschiedlichen und veranderlichen Kundenbedurfnisse besser zu erfullen. Dazu kann der Anbieter den Kunden in die verschiedenen Stufen der Wertschopfung integrieren. Kundenintegration ist derzeit ein schillernder Trend, der von Wissenschaft und Praxis in allen Facetten diskutiert wird. In ihrem Buch analysiert die Autorin nicht nur das Phanomen der interaktiven Wertschopfung sondern zeigt auch deren Moglichkeiten und Grenzen auf. Weitere Schwerpunkte sind die Darstellung des Kunden im Mittelpunkt der Wertschopfung und die Identifikation von Optimierungspotenzialen fur den Anbieter.