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Udkommer d. 19.11.2024
Beskrivelse
Ende 2024 gaben fast 250.000 Personen auf LinkedIn an, eine Position als Customer Success Manager zu bekleiden. Customer Success Management (CSM) ist somit die am schnellsten wachsende Unternehmensfunktion. Zun?chst in ausgew?hlten Dienstleistungsunternehmen implementiert, verbreitet sich CSM inzwischen weltweit und branchen?bergreifend vor allem in Unternehmen, die serviceorientierte L?sungen anbieten bzw. die sich durch komplexe Angebote auszeichnen.
Trotz der Praxisrelevanz herrscht vielfach immer noch Unklarheit dar?ber, was Kundenerfolg ist und wie er von der Anbieterseite aus gemanagt werden kann. Dieses Buch vermittelt Praktikern einen profunden ?berblick ?ber CSM auf der Basis von anschaulich aufbereitetem Wissen aus Wissenschaft und Praxis. Die AutorInnen stellen einen praktischen Leitfaden zur Verf?gung, der den CSM-Prozess sowie die Rollen, notwendigen F?higkeiten und Erwartungen an Customer Success Manager umfasst. Dar?ber hinaus wird aufgezeigt, wie sich CSM von bestehenden kundenbezogenen Managementkonzepten wie Value Based Selling, Key Account Management und Customer Relationship Management unterscheidet und gleichzeitig zu diesen in Beziehung steht.
Der Inhalt
Customer Success Management: Der Aufstieg eines neuen Managementkonzepts.-Kundenerfolg aus einer zielorientierten Perspektive.- Treiber der Implementierung von CSM.- Value-based Selling.- Implementierung und Onboarding.- Kundenbezogene CSM-Aktivit?ten.- Anpassung der Value Proposition und Renewals.- Customer Advocacy. Ergebnisse des Einsatzes von CSM.- CSM-Strukturen
