Customer Relationship Management

Friederike Sperl untersucht das loyale Mieterverhalten, um daraus effektive Bindungsma nahmen f r Wohnungsunternehmen zu identifizieren und einen profitabilit tsorientierten Mieterbindungsmanagementansatz abzuleiten. Ziel ist es, durch eine effektive und effiziente Mieterbindungsstrategie die Erfolgsm glichkeiten von institutionellen Wohnungsanbietern nachhaltig zu erh hen. Dies geschieht vor dem Hintergrund des Wandels von einem Vermieter- hin zu einem Mietermarkt. Daher gewinnt die Kundenorientierung im Sinne des Customer Relationship Managements auch in der Wohnungswirtschaft zunehmend an Bedeutung. Um auf wettbewerbsintensiven M rkten bestehen zu k nnen, gilt es, W nsche und Bed rfnisse der Nachfrager von Wohnleistungen zu ber cksichtigen und die Mieter langfristig an institutionelle Vermieter zu binden.