Customer Knowledge Management

Konzepte zum Kundenmanagement sind in den vergangenen Jahren in den Blickpunkt der Unternehmen geruckt. Kundenorientierung bietet angesichts gesattigter und schnelllebiger Markte Potential, Wettbewerbsfahigkeit zu erhalten. Kundenorientierung kann erfolgreich nur praktizieren, wer systematisch ein Management von Kundenwissen betreibt. Die Beschaftigung mit Kundenwissen in systematischer Weise ist ein neuer Ansatz. Mit dem Konzept fur ein Customer Knowledge Management befasst sich ein Verbundforschungsprojekt, das durch das Ministerium fur Wissenschaft, Forschung und Kunst Baden-Wurttemberg gefordert wird. Ziel ist es, ein integriertes Konzept fur das Management von Kundenwissen zu entwerfen und praxisorientierte Leitfaden fur eine Umsetzung in Unternehmen zu erarbeiten. Anwendungsfelder fur Kundenwissen sind vor allem kundenorientierte Strategieentwicklung und Innovationsmanagement. Das vorliegende zweite Buch der Reihe prasentiert Beitrage verschiedener Autoren aus dem Studiengang Informationswirtschaft an der Hochschule der Medien (Stuttgart), der sich als Partner an dem Forschungsvorhaben beteiligt. Die einzelnen Beitrage beschaftigen sich mit der Erschliessung und Anwendung von Kundenwissen. Dabei werden Grundlagen vorgestellt, spezielle Anwendungsfelder des Qualitatsmanagements und der Business Communities behandelt sowie ein Fallbeispiel des Wissensaustausches in einem Unternehmensverbundes behandelt.