Cross-Selling in Energieversorgungsunternehmen in Theorie und Praxis

Durch die Anderung des Energiewirtschaftsgesetzes wurde die Liberalisierung des Stromversorgungsmarktes in Deutschland eingeleitet. Hierbei hat Deutschland das Maximum an Liberalisierung mit der kurzesten Umsetzung gewahlt. Das Zweite Gesetz zur Neuregelung des Energiewirtschaftsrechts hat die Rahmenbedingungen fur die deutsche Energiewirtschaft weiterhin verscharft. So sieht das neue Gesetz ein Unbundling der Geschaftsfelder der Energieversorgungsunternehmen vor. Diese Bestimmungen sollen eine Quersubventionierung zwischen den einzelnen Geschaftsbereichen (Netz und Vertrieb) verhindern. Diese Entflechtung der Geschaftsbereiche - gekoppelt mit der Kontrolle durch die Bundesnetzagentur - wird einschneidende Auswirkungen auf die Versorgungswirtschaft haben. Neben organisatorischen Anpassungen ist es erforderlich, den Umgang mit so genannten sensiblen Daten im Unternehmen zu regeln. Durch diese Liberalisierung haben die ca. 1100 EVUs in ihren ursprunglichen Versorgungsgebieten ihre Monopolstellung verloren. Somit stehen die Energieversorger untereinander im direkten Wettbewerb um den Kunden. Zudem drangen weitere auslandische Anbieter und Nischenanbieter auf den Markt. Durch diese neuen Anforderungen und Strukturen steigt bei den EVUs der Druck zu einer Erhohung der Wirtschaftlichkeit. Der Schlussel zum Erfolg liegt hier im neuen Verstandnis von Kundenorientierung. Diese Buch untersucht detailliert in Theorie und Praxis, an welcher Stelle und wie sich Energieversorger auf die neuen Herausforderungen einstellen konnen und mit welchen Mitteln sie den Wettbewerb im Rahmen der neuen gesetzlichen Regeln ausschopfen konnen.