CRM-Systeme mit EAI

Dieses Buch konzentriert sich auf die Konzeption und Integration von CRM-Systemen. Neben der Modellierung relevanter Unternehmensprozesse steht die Einbindung in Unternehmen (Enterprise Application Integration) im Mittelpunkt. Die Beitr ge zeigen: Erst durch das unternehmensweite Zusammenspiel aller relevanten Unternehmensbereiche und -systeme lassen sich die CRM-Erfolgspotenziale erschlie en. Ans tze zur Kosten-/Nutzenbeurteilung von CRM-Systemen, ein Markt berblick ber EAI-Tools und die Bewertung von CRM-Aktivit ten mit Hilfe der CRM-Scorecard runden die Inhalte ab.