Comportamento de mudança do consumidor entre os utilizadores nigerianos de telemóveis

O mercado dos telem?veis ? um dos ambientes de mercado mais turbulentos da Nig?ria atual, devido ao aumento da concorr?ncia e das mudan?as. Assim, ? cada vez mais importante analisar o comportamento de mudan?a de marca do consumidor e explicar os factores que influenciam a mudan?a do consumidor entre diferentes marcas de telem?veis. Esta pesquisa investiga o comportamento de mudan?a de marca dos consumidores de telem?veis numa cidade do nordeste (Damaturu, Estado de Yobe), estudando os factores que influenciam os consumidores a mudar de marca de telem?vel atrav?s dos efeitos mediadores da satisfa??o do cliente. Estes factores incluem o pre?o, o grupo de refer?ncia/estatuto social e as caracter?sticas do produto. O estudo recomenda que se permita aos consumidores exprimirem as suas ?reas de insatisfa??o atrav?s dos profissionais de marketing. O aumento dos esfor?os para criar vias para os utilizadores expressarem livremente a sua insatisfa??o com o produto pode aumentar o envolvimento do consumidor e aumentar a fidelidade ? marca.