Cómo interactúan los usuarios y los empleados al desarrollar un nuevo producto

El propósito de este libro es estudiar la interacción entre los usuarios y los empleados al desarrollar un nuevo producto. A pesar del creciente interés en estudiar la participación de los usuarios, pocas investigaciones han examinado los aspectos sociales del proceso de innovación. Con un estudio de casos múltiples, se entrevista a usuarios y empleados de empresas creativas. Al analizar las acciones entre usuarios y empleados se identifican tres modos de participación de los usuarios, destacando la forma en que éstos pueden participar de manera diferente: inspirar al empleado (modo inspirador), difundir la reputación del nuevo producto (modo legitimador) y calificar el nuevo producto (modo sensorial). Las principales conclusiones subrayan la importancia de observar las medidas adoptadas por los usuarios y los empleados, a fin de descubrir nuevas posibilidades de innovación, como inspirar, difundir o calificar un nuevo producto. El libro revela la comprensión de la fuente de innovación derivada de la interacción entre usuarios y empleados, destacando la importancia del empleado en la participación del usuario. Las conclusiones son valiosas para los investigadores, así como para los gerentes, a fin de obtener un conocimiento profundo de los procesos de participación de los usuarios.