Call Center ¿ Mittelpunkt der Kundenkommunikation

Als man uns vor mehr als zwei Jahren "zu motivieren" versuchte, unsere Kenntnisse, Erfahrungen und berlegungen zu der The- matik CaU Center in ein Call Center-Buch einzubringen, fragten wir uns immer wieder, warum gerade wir dies tun sollen. Gab es nicht schon genug Publikationen und Statements zu die- sem Thema von anerkannten Experten, denen berdies eine Autorenrolle viel besser stand als uns? Ermutigt und angeregt durch die Resonanz vieler Zuh rer, denen wir bei Seminaren und Kongressen unsere Gedanken vorstellen durften, haben wir uns am Ende doch daf r entschieden, den Diskussionsbeitr gen anderer auch unsere eigenen berlegun- gen hinzuzuf gen. Wir m chten mit unserem Buch besonders die "Einsteiger" zur Thematik Calt Center ansprechen und sie einladen, ihre bisheri- gen berlegungen und Sichtweisen an unseren Gedanken zu spiegeln und damit anzureichern. Die "Experten" wollen wir dar ber hinaus zu einer Diskussion anregen, wie ein Call Center k nftig vielleicht weniger als Ratio- nalisierungs-Instrument, sondern als Knotenpunkt und Zentrum einer dauerhaft wirksamen Kommunikation mit dem Kunden gestaltet bzw. entwickelt werden k nnte. Unabh ngig davon, welcher Zielgruppe Sie sich als Leser zuge- h rig f hlen und in welchem Stadium sich Ihre berlegungen zur Planung oder Optimierung eines Call Centers gerade befin- den, m chten wir Ihnen mit unserem Buch vermitteln, dag Call Center h chst dynamische und komplexe Systeme darstellen. Call Center werden - was jeder Planer und Berater als st ndige Herausforderung erlebt - viel st rker von augen gesteuert, als es einem zun chst lieb ist und man es bei anderen Organisations- einheiten eines Unternehmens beobachten kann.