Calidad Para Novatos

La calidad es un aspecto que nos interesa a todos, especialmente cuando tomamos roles de trabajadores, empresarios y clientes. A grandes rasgos la calidad de una organizaci n se basa en su capacidad para entregar productos y servicios que generan satisfacci n en sus clientes.En este libro se busca acompa ar a todos aquellos que deciden conocer y empezar a tomar acci n en el campo de la calidad, brind ndoles 3 elementos: Conceptos b sicos para entender el campo de la calidadHerramientas sencillas para empezar a tomar acci nReferencias sobre los marcos de trabajo con los que pueden refinar la calidad de una organizaci n