Calidad del servicio en las estaciones de esquí. El caso de las estaciones de esquí de Grecia.

El objetivo de esta investigación era explorar los atributos de calidad del servicio que influyen en las personas a la hora de elegir la estación de esquí de Grecia que visitarán para entretenerse. Se utilizó el modelo de evaluación de la calidad del servicio de Brady y Cronnin (2001) y los participantes (N = 191) respondieron a un cuestionario. Los resultados indicaron que los criterios más importantes para los participantes a la hora de elegir una estación de esquí eran: a) el entretenimiento personal, b) el trato de los empleados de la estación y c) la proximidad de su lugar de residencia. Los resultados del estudio podrían incitar a los gestores de las estaciones de esquí a concentrarse en garantizar resultados personales positivos para los visitantes, una implicación enérgica de los empleados en el servicio que les prestan y la mejora de la accesibilidad a la estación.