Calidad del servicio del régimen de seguro de enfermedad de Nigeria

Los paradigmas de la calidad del servicio han figurado en muchos estudios de marketing de servicios y, hasta la fecha, los investigadores han limitado sus investigaciones sobre la comprensión de la percepción de la calidad del servicio por parte de los consumidores a la perspectiva de éstos, sin contar con la opinión de los proveedores de servicios. Este libro se centra en las expectativas y la percepción que tienen los consumidores de la calidad del servicio de los proveedores de asistencia sanitaria del Sistema Nacional del Seguro de Enfermedad (SNS). Los objetivos eran identificar las diferencias de servicio entre las expectativas y la percepción de los consumidores mediante el modelo SERVQUAL modificado, basado en 22 afirmaciones de cinco dimensiones, y evaluar las percepciones de los profesionales sanitarios sobre las expectativas de los consumidores respecto a la prestación de servicios sanitarios.