Bürgerorientierte Bewertung von Service Excellence

Dieses Buch untersucht die Zufriedenheit der B?rger mit den ?ffentlichen Dienstleistungen in Gujarat und untersucht die Dimensionen der ?ffentlichen Verwaltung, die Herausforderungen und die j?ngsten Initiativen. Es befasst sich mit subjektiven und objektiven Einsch?tzungen, der Unzufriedenheit der B?rger und den Reaktionen auf Dienstleistungsversagen. Die Studie umrei t Ziele, Hypothesen, Design und erkennt die Grenzen der Studie an. Der theoretische Rahmen er?rtert die Dimensionen der Dienstleistungsqualit?t, w?hrend die Literatur?bersicht die Zufriedenheit, die Wahrnehmung der ?ffentlichen Verwaltung und das Common Service Center-Programm in Gujarat untersucht. Die Forschungsmethodik beschreibt Ziele, Hypothesen, Design, Variablen, Instrumente und Einschr?nkungen. Die Datenanalyse umfasst demographische Faktoren, den Qualit?tsindex, die Zufriedenheitsskala und das Vertrauen in die Regierung von Gujarat. Die Forschungsergebnisse und Empfehlungen zielen darauf ab, die Zufriedenheit der B?rger und die Erbringung ?ffentlicher Dienstleistungen in diesem Bundesstaat zu verbessern.