Beratungsqualitat in Finanzdienstleistungen

Anspruchsvollere Kunden, ein immer vielfaltigeres Angebot an Finanzdienstleistungen, wachsender Konkurrenzdruck (auch durch auslandische Mitbewerber) - kaum jemand zweifelt heute mehr daran, daa Beratungsqualitat fur Banken, die im Wettbewerb bestehen wollen, immer wichtiger wird. In der Praxis treten aber haufig Fragen auf, auf die dieser Band des Institut Fur Finanzdienstleistungen e. V. fundierte Antworten gibt: Wie laat sich Beratungsqualitat messen? Wie kann man sie trotz wachsenden Kostendrucks gewahrleisten? Welche rechtlichen Konsequenzen hat eine mangelhafte Beratungsqualitat? Zusatzlich geht ein grundsatzlicher Beitrag zur Theoriebildung auf die Frage ein, was Beratungsqualitat in Finanzdienstleistungen uberhaupt ist und ob sie sich - wie heute vorherrschend - ausschliealich am Grad der Kundenzufriedenheit orientieren sollte. Vor diesem Hintergrund entwerfen die Autoren ein Konzept zur Erweiterung der Qualitatsmanagementtheorie, das es Banken erlaubt, auch daruber hinausgehende Ansatze zu verfolgen.