Avaliação da excelência dos serviços centrada no cidadão

Este livro investiga a satisfa??o dos cidad?os com os servi?os p?blicos em Gujarat, explorando as dimens?es da administra??o p?blica, os desafios e as iniciativas recentes. Analisa as avalia??es subjectivas e objectivas, a insatisfa??o dos cidad?os e as reac??es ?s falhas dos servi?os. A investiga??o descreve os objectivos, as hip?teses, a conce??o e reconhece as limita??es do estudo. O quadro te?rico discute as dimens?es da qualidade dos servi?os, enquanto a revis?o da literatura explora a satisfa??o, a perce??o da administra??o p?blica e o programa do Centro de Servi?os Comuns em Gujarat. A metodologia de investiga??o descreve os objectivos, as hip?teses, a conce??o, as vari?veis, os instrumentos e as limita??es do estudo. A an?lise dos dados inclui factores demogr?ficos, ?ndice de qualidade, escala de satisfa??o e confian?a no governo de Gujarat. Os resultados e as recomenda??es da investiga??o visam aumentar a satisfa??o dos cidad?os e a presta??o de servi?os p?blicos no Estado.