Avaliação da Utilização das Redes Sociais no Atendimento ao Cliente

As empresas dos sectores das telecomunicações, financeiro, da saúde e mesmo agrícola continuam a enfrentar uma forte concorrência das suas congéneres e desafios na oferta de um serviço eficiente ao cliente, devido à evolução das necessidades do cliente à medida que a tecnologia avança. Os Social Media são um desses avanços tecnológicos amplamente utilizados não só para estabelecer e manter relações virtuais, mas também para aumentar o valor para as empresas. Neste estudo, a satisfação do cliente Safaricom foi analisada onde as Social Media tinham sido aplicadas no serviço ao cliente, os desafios que a organização encontrou ao adoptar as Social Media para o serviço ao cliente e como a sua utilização pelos clientes Safaricom levou à satisfação geral do cliente. As percepções e observações podem ser adoptadas para Pequenas, Médias e Grandes Empresas que estejam a considerar estratégias de transformação digital para orientar a sua próxima evolução num ambiente empresarial em contínua mudança. Abordagens semelhantes também poderiam ser aplicadas em organizações Sem Fins Lucrativos com um viés em projectos e programas que visam o crescimento económico para o seu público-alvo. As redes sociais são a espinha dorsal de um compromisso valioso com os clientes e outras partes interessadas? Vamos descobrir.