Auswirkungen fehlender Online-Präsenz auf die Customer Journey im stationären Handel

Die fortschreitende Digitalisierung beeinflusst zunehmend unser Kaufverhalten. Die Ver nderungen stellen den Handel vor neue Herausforderungen. Inzwischen haben fast alle gro en Handelsketten ihre Vertriebskan le um Online-Shops erweitert. Welche Modelle des Kaufentscheidungsprozesses gibt es? Welche Faktoren beeinflussen das Konsumentenverhalten? Welche Auswirkungen durch fehlende Online-Pr senz lassen sich w hrend der einzelnen Phasen des Kaufentscheidungsprozesses identifizieren? Anhand des sterreichischen Sportartikelhandels identifiziert Nico Sch rgendorfer m gliche Auswirkungen fehlender Online-Pr senz auf die Customer Journey. Dazu untersucht er das Verhalten der Kunden w hrend der einzelnen Phasen des Kaufentscheidungsprozesses und pr ft den Einfluss fehlender digitaler Angebote auf den Verlauf der Customer Journey. Aus dem Inhalt: - Internet; - Digitalisierung; - Einzelhandel; - Online-Ums tze; - Kaufverhalten