Auditoría de la gestión de la calidad en los servicios externalizados

Esta investigación tiene como objetivo identificar la adopción del modelo de calidad y el consecuente nivel de mejora alcanzado en una maternidad pública del estado de Ceará. Inicialmente, se realizó un estudio bibliográfico sobre herramientas de gestión para apoyar la investigación cualitativa de campo, basada en técnicas de observación y en el uso de una lista de comprobación en el servicio de higiene. Tras el análisis de los datos recogidos, los resultados mostraron un alto grado de cumplimiento de la norma de ANVISA sobre salud y seguridad en el trabajo en los establecimientos de asistencia sanitaria nº 32 (NR32) y de la Resolución del Consejo de Administración Colegiado nº 50 (RDC 50). Por lo tanto, se puede concluir que la adopción del modelo de gestión de la calidad ha propiciado mejoras y ha capacitado al personal de la organización para resolver problemas específicos.