ATENCIÓN AL CLIENTE Y GESTIÓN DE LA RELACIÓN CON LOS CLIENTES

En el mundo de los negocios, ninguna organización puede existir sin clientes. El cliente es el que mantiene a las empresas pagando a las organizaciones por sus productos y servicios. Por lo tanto, es importante que las organizaciones establezcan buenas relaciones con los clientes. Establecer estas relaciones no es fácil. Las organizaciones deben destinar los recursos y fondos necesarios para que las iniciativas de gestión de las relaciones con los clientes (CRM) funcionen. Este libro proporcionará una visión tanto a los estudiantes como a los profesionales sobre cómo adquirir, mantener, aumentar y retener a los clientes leales.