Analizar el grado de satisfacción con los servicios prestados por una clínica

Este libro se basa en una investigación realizada en una clínica de cirugía plástica situada en el valle de Mucuri. Se trata de una encuesta cuantitativa, basada en cuestionarios aplicados a pacientes que se sometieron a cirugía de aumento mamario entre enero de 2011 y julio de 2012. Su objetivo general era evaluar la percepción de satisfacción de los clientes con la prestación de servicios. Los resultados muestran esta percepción y la necesidad de que la empresa estudiada estructure aún más su cultura organizativa orientada a la relación con el cliente.