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Beskrivelse
A necessidade de qualificacao dos servicos oferecidos, de uma gestao voltada para resultados e atendimento das necessidades e expectativas dos cidadaos tem refletido na busca por orgaos publicos, de Modelos de Gestao da Qualidade com a finalidade de avaliacao de suas praticas de gestao e melhoria do desempenho organizacional. Baseado neste contexto, o objetivo principal deste livro foi analisar a adequacao da proposta de um Plano de Acoes de Melhoria, adaptado do Modelo de Excelencia em Gestao Publica, para um setor de uma Instituicao Federal de Ensino Superior. Para atingir este objetivo, foi realizada a Auto-avaliacao da gestao do setor analisado, a fim de encontrar o nivel de maturidade da gestao e identificar oportunidades de melhoria para compor as acoes do Plano de Melhoria da Gestao proposto. A auto-avaliacao foi desenvolvida tendo por referencia o Instrumento de Avaliacao da Gestao Publica 250 pontos, atraves do qual se analisa o grau de atendimento das praticas de gestao do setor avaliado aos requisitos dos criterios de excelencia utilizados por organizacoes de classe mundial.
