Akzeptanz von Chatbots im Consumer-Marketing

Chatbots sind Nutzungsinnovationen mit grossen Erfolgsversprechen fur das Consumer-Marketing, wobei die konsumentenseitige Akzeptanz kritisch fur ihren Erfolg ist. Diese Akzeptanz kann anhand von Technologie-Akzeptanzmodellen gemessen werden. Timo Diers entwickelt ein Akzeptanzmodell speziell fur textbasierte Conversational Interfaces im Marketing. Mit Hilfe einer Strukturgleichungsanalyse und eines eigens fur die Arbeit programmierten Chatbots wird ein neu aufgestelltes Akzeptanzmodell empirisch uberpruft. Die Auswertung der Daten liefert dabei detaillierte Einblicke in die Akzeptanz von kunstlicher Intelligenz im konsumentenseitigen Marketing.