A relação entre satisfação e fidelização do cliente

Esta obra foi projetada e escrita para leitores que podem ter pouco ou nenhum conhecimento sobre a Structural Equation Modeling (SEM) ou o software AMOS. Ela não se destina a ser um texto sobre SEM, nem como uma abrangente revisão das muitas funções e operações estatísticas e gráficas disponíveis no AMOS. Em vez disso, nosso objetivo principal é fornecer um guia prático para o SEM usando a abordagem gráfica. Por esse motivo, os leitores são "orientados" por uma aplicação da SEM que incluem modelos analíticos e variáveis testados por meio de uma ampla variedade de dados. Assim, oferecemos uma abordagem que pode ser adaptada a diferentes contextos e cenários.