A INFLUÊNCIA DA RESPONSABILIDADE SOCIAL DAS EMPRESAS NA FIDELIDADE À MARCA

Esta investiga??o investigou a influ?ncia da responsabilidade social das empresas na lealdade ? marca. Os objectivos utilizados no estudo foram determinar a rela??o entre a responsabilidade social das empresas e a fidelidade ? marca na Econet Wireless para estabelecer se os clientes est?o ou n?o conscientes das actividades de RSE da Econet Wireless. Para o primeiro objectivo foi utilizado um desenho de investiga??o causal e para o segundo foi utilizado um desenho de investiga??o descritivo. Foi utilizada uma t?cnica de amostragem aleat?ria simples para determinar os elementos a incluir na amostra e foi utilizado um tamanho de amostra de 384 calculado utilizando f?rmulas Saunders. O investigador utilizou question?rios para recolher dados que foram administrados electronicamente de acordo com os regulamentos da COVID-19. Os resultados da pesquisa revelaram que o coeficiente Cronbach Alpha para testar a fiabilidade das escalas de medi??o foi utilizado para determinar o impacto da responsabilidade social corporativa (empregado, ?tica, legal e responsabilidade social) na lealdade ? marca.