Vliqnie M-bankinga Kachestwennyj serwis po udowletworeniü klientow

Pandemiq COVID-19 stala ser'eznoj problemoj dlq finansowoj industrii Jefiopii, chto priwelo k uwelicheniü kolichestwa mobil'nyh bankowskih uslug, chto stanowitsq nowoj normoj i neobhodimost'ü dlq pol'zowatelej finansowyh uslug. Issledowanie naprawleno na ämpiricheskuü prowerku wliqniq kachestwennyh uslug mobil'nogo bankinga na udowletworennost' klientow Bank of Abyssinia. Ispol'zowalis' kolichestwennyj podhod k issledowaniü i opisatel'nyj plan issledowaniq s metodom oprosa. Dlq sbora dannyh bylo wybrano okruzhnoe uprawlenie Vostochnogo Addis-Abeby. Rezul'taty issledowaniq pokazali, chto parametry kachestwa älektronnyh uslug qwlqütsq wazhnym predwestnikom udowletworennosti klientow, i, sredi parametrow, bezopasnost', nadezhnost' i prostota ispol'zowaniq imeüt bol'shoe wliqnie na kachestwo älektronnyh uslug, i äti parametry rassmatriwaütsq bankom Abyssinia kak kriticheskie. klientow. Bylo obnaruzheno, chto wse shest' peremennyh-prediktorow - nadezhnost', äffektiwnost', bezopasnost', otzywchiwost', sochuwstwie i prostota ispol'zowaniq - polozhitel'no wliqüt na udowletworennost' klientow mobil'nogo bankinga Abyssinia Banks. Takim obrazom, issledowanie rekomenduet, chtoby rukowodstwo banka Abyssinia kak postawschik uslug udelqlo osoboe wnimanie opredelennym aspektam, a imenno prostote ispol'zowaniq i nadezhnosti uslug mobil'nogo bankinga.