Relacionamento com o Cliente como Diferencial Competitivo

O marketing de relacionamento ganha espa o nas empresas medida que se entende que manter os clientes existentes sai mais barato do que conquistar novos clientes. Al m disso, cabe-se destacar que o relacionamento com o cliente uma forma de construir vantagem competitiva que n o copiada com facilidade pelos concorrentes. Nesse sentido, e considerando que as Cl nicas Veterin rias s o uma tend ncia de neg cio que vem se consolidando no Brasil, principalmente nas grandes cidades, em que os animais de estima o se tornaram membros das fam lias, percebe-se que as Cl nicas Veterin rias possuem o desafio de conhecer as necessidades dos clientes e dos animais de estima o. Essa tema foi discutido neste livro que resultado da disserta o do Mestrado em Gest o e Desenvolvimento Regional, e teve a colabora o do Docente e Pesquisador Claudio Mioranza - Doutor em Ci ncias -Tecnologia Nuclear - Materiais, pelo IPEN/USP (2009) Mestrado em Administra o - Marketing pela UFPB (1997). Professor Associado A da UNIOESTE desde 1988, atua em cursos de gradua o e p s-gradua o "lato e stricto sensu", relacionados a rea de gest o. Tem experi ncia na rea de Administra o com nfase em Marketing.