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Beskrivelse
Reinhard Schmidt entwickelt am Beispiel von Investmentfonds einen Ansatz f r eine verbesserte Kundenorientierung im Bankgesch ft. Grundlage ist eine Befragung von Bankkunden. Mittels pr ferenzbasierter Segmentierung identifiziert der Autor vier Kundentypen sowie deren Bed rfnisse. Dar ber hinaus werden innovative Prognoseverfahren und Validit tsmessungen eingef hrt.