Ocenka kachestwa obsluzhiwaniq s uchetom interesow grazhdan

В этой книге исследуется удовлетворенность граждан государственными услугами в Гуджарате, изучаются аспекты государственного управления, проблемы и последние инициативы. В ней рассматриваются субъективные и объективные оценки, недовольство граждан и реакция на неудовлетворенность услугами. В исследовании изложены цели, гипотезы, дизайн и указаны ограничения исследования. В теоретической части рассматриваются аспекты качества услуг, а в обзоре литературы - удовлетворенность, восприятие государственной администрации и программа Единого центра обслуживания в Гуджарате. В методологии исследования подробно описаны цели, гипотезы, дизайн, переменные, инструменты и ограничения. Анализ данных включает демографические факторы, индекс качества, шкалу удовлетворенности и доверие к правительству Гуджарата. Выводы и рекомендации исследования направлены на повышение удовлетворенности граждан и улучшение качества предоставления государственных услуг в штате.