Mentale Techniken in der Kundenberatung

Ziel der Arbeit war es zu uberprufen, ob durch die Anwendung mentaler Techniken eine kongruente Beziehung zwischen Berater und Kunden ermoeglicht werden kann. Folgende Techniken wurden behandelt: Entspannungs- und Imaginationsubungen zur Starkung des Selbstbewusstseins, Mind-Map, NLP, Prasentationstechniken, Methoden der professionellen Gesprachsfuhrung (aktives Zuhoeren) und die nonverbale Kommunikation. Als Ergebnis kann festgehalten werden: mit Umsicht eingesetzt, ist mit Hilfe dieser Methoden eine bestmoegliche Kongruenz in der Kundenberatung zu erreichen. Ein weiteres Ziel bestand darin, einen UEberblick uber die Vielfalt dieser Methoden zu geben und so den Leser anzuregen, sich mit dem einen oder anderen Thema naher zu befassen.