Marketing otnoshenij i klientoorientirowannost' w turizme

V monografii raskryvaetsya soderzhanie i teoreticheskie podhody marketinga vzaimootnoshenij i koncepciya klientoorientirovannosti. Analiziruetsya turizm i turisticheskij produkt kak jekonomicheskie kategorii, rassmatrivajutsya osobennosti sovremennogo turizma, turistskogo produkta i samogo turista. Obosnovyvaetsya neobhodimost' primeneniya marketinga vzaimootnoshenij i klientoorientirovannosti v turizme. Daetsya model' klientoorientirovannosti, metody i jetapy ee vnedreniya. Sdelan analiz turistskogo rynka Irkutskogo regiona, provedeno avtorskoe issledovanie turistskih firm i potrebitelej v otnoshenii primeneniya klientoorientirovannosti. Priveden opyt vnedreniya klientoorientirovannosti v turistskoj firme. Kniga budet polezna issledovatelyam i praktikam turistskogo rynka, dlya rukovoditelej firm i marketingovyh otdelov, a takzhe v kachestve uchebnogo posobiya po marketingu vzaimootnoshenij i klientooprientirovannosti, i dlya vseh, interesujushhihsya sovremennymi voprosami marketinga.