Liderazgo y administración (volumen 3)

La integridad en el marketing es la adecuación de las prácticas de marketing a los valores y expectativas de los clientes y las partes interesadas. Es el compromiso de cumplir lo prometido, respetar los derechos e intereses de los demás y evitar el engaño, la manipulación o la explotación. La integridad en el marketing mejora la satisfacción y la fidelidad de los clientes. Es más probable que los clientes compren y recomienden marcas en las que confían y respetan. También son más propensos a perdonar errores y dar su opinión cuando sienten que la marca es honesta y receptiva. Además, el liderazgo con integridad protege la reputación y la credibilidad de la marca. La reputación de una marca es su activo más valioso, ya que influye en las percepciones y decisiones de los clientes y las partes interesadas. Una marca conocida por su integridad puede diferenciarse de sus competidores y beneficiarse del boca a boca positivo. un directivo íntegro promueve una cultura de ética y excelencia dentro de la organización. Una marca que valora la integridad puede atraer y retener a empleados con talento y motivados que comparten su visión y misión. También puede inspirar y capacitar a sus empleados para que rindan al máximo de sus valores.