Liderança e Administração (Volume 3)

A integridade no marketing ? o alinhamento das pr?ticas de marketing com os valores e expectativas dos clientes e das partes interessadas. ? o compromisso de cumprir o que ? prometido, de respeitar os direitos e interesses dos outros e de evitar o engano, a manipula??o ou a explora??o. A integridade no marketing melhora a satisfa??o e a lealdade do cliente. ? mais prov?vel que os clientes comprem e recomendem marcas em que confiam e que respeitam. ? tamb?m mais prov?vel que perdoem erros e d?em feedback quando sentem que a marca ? honesta e reactiva. Al?m disso, a lideran?a com integridade protege a reputa??o e a credibilidade da marca. A reputa??o de uma marca ? o seu ativo mais valioso, uma vez que influencia as percep??es e as decis?es dos clientes e das partes interessadas. Uma marca conhecida pela sua integridade pode diferenciar-se dos seus concorrentes e beneficiar de um "passa-palavra" positivo. Um gestor ?ntegro promove uma cultura de ?tica e excel?ncia na organiza??o. Uma marca que valoriza a integridade pode atrair e reter funcion?rios talentosos e motivados que partilham a sua vis?o e miss?o. Pode tamb?m inspirar e capacitar os seus empregados para que actuem com os seus melhores valores.