Leadership et administration avancés

La strat?gie des organisations publiques est ?galement port?e par les parties prenantes, notamment les usagers. Ceux-ci exigent des services publics de qualit?, le strict respect des principes du service public (continuit? des services de transport, etc.), la transparence et la pertinence des d?penses publiques. L'usager est de plus en plus consid?r? comme un client qu'il faut satisfaire en adoptant des pratiques issues du secteur marchand (d?marche qualit?, personnalisation des services et de la communication, etc. Ainsi, la finalit? d'une administration publique est d'assurer le fonctionnement des services d'int?r?t g?n?ral. Ceux-ci reposent sur les principes fondamentaux de continuit?, d'?galit?, d'?quit? et d'adaptabilit? du service public. La production d'un bien public vise ? r?pondre gratuitement ou presque aux besoins de la collectivit?. Ils ne sont pas n?cessairement rentables financi?rement. Par cons?quent, ils sont d?laiss?s par les organisations priv?es ? la recherche du profit.