La qualité de l'accueil en entreprise

Ce livre est un outil, un guide sur l'accueil physique, t?l?phonique et virtuel disponible pour toutes les entreprises ?voluant dans tous les secteurs d'une ?conomie moderne. Il est aussi destin? aux structures publiques comme les h?pitaux et autres administrations de l'Etat qui accueillent des clients et autres partenaires priv?s ou publics. De mani?re tr?s simplifi?e, ce livre reprend toutes les ?tapes fondamentales qui tendent ? la satisfaction totale des clients et partenaires des entreprises et institutions.