Kundenservice mit SAP S/4HANA

Ganzheitliche Serviceprozesse, zufriedene Kund*innen - mit diesem praktischen Handbuch lernen Sie, wie Sie diese Ziele mit SAP S/4HANA Service erreichen. Anhand eines Beispielunternehmens beschreiben die Autoren typische Geschäftsvorfälle im Service, vom Ersatzeilvertrieb über geplante und ungeplante Field-Service-Prozesse bis hin zu In-House-Repair-Abwicklung und Anlagenmanagement. Sie zeigen Ihnen, welche Lösungen der S/4HANA-Standard dafür bietet und welche individuellen Anpassungen darüber hinaus möglich sind.

Aus dem Inhalt:

Architektur von SAP S/4HANA ServiceOrganisationsstrukturenStamm- und BewegungsdatenZentrale Geschäftsobjekte: Anforderung, Angebot, Auftrag, Rückmeldung, Wartungsplan, Verträge etc.Neue Benutzeroberfläche: Fiori-Apps für ServiceprozesseErsatzteilvertriebField ServiceIn-House RepairIntegration mit Controlling, Sales und HCMSchnittstellen zu SAP Field Service Management und SAP Intelligent Asset Management