Kundenbindung von Fitnessunternehmen

Inhaltsangabe: Inhaltsverzeichnis: Inhaltsverzeichnis: Abbildungsverzeichnis5 Abkurzungsverzeichnis6 Kapitel A: Einfuhrung7 I.Problemstellung7 II.Abgrenzung des Untersuchungsgegenstandes8 1.Besonderheiten des Marketing von Fitnessunternehmen8 1.1Dienstleistungsmarketing8 1.2Freizeitmarketing13 1.3Erlebnismarketing14 1.4Fitnessmarketing16 2.Relationship Marketing als strategische Option zur Erreichung von Kundenbindung18 III.Zielsetzung und Vorgehensweise der Arbeit und empirischen Erhebung23 Kapitel B: Analyse der Rahmenbedingungen als Grundlage einer Kundenbindungsstrategie fur Fitnessunternehmen25 I.Analyse der globalen Umweltfaktoren von Fitnessunternehmen25 1.Von der Arbeitswelt zur Freizeitwelt25 2.Gesundheitsreform und ihre Auswirkungen auf Fitnessunternehmen27 3.Technische Entwicklung der Gerate auf dem Fitnessmarkt29 4.Ausgewahlte Aspekte des Wertewandels30 4.1Zunehmendes Gesundheitsbewutsein30 4.2Erlebnis- und Genuorientierung32 4.3Individualisierung der Konsumenten34 II.Analyse des Fitnessmarktes 35 III.Wettbewerbsumwelt des SHANGRILA Sport- und Freizeitzentrums38 1.Kommerzielle Einrichtungen38 2.Nichtkommerzielle Einrichtungen 40 IV.Unternehmensanalyse des SHANGRILA Sport- und Freizeitzentrums40 V.Starken-/Schwachen-Analyse44 Kapitel C: Kundenzufriedenheit als zentrales Element einer Kundenbindungsstrategie fur Fitnessunternehmen48 I.Kundenzufriedenheit48 1.Definition von Kundenzufriedenheit48 2.Alternative theoretische Erklarungsansatze der Kundenzufriedenheit51 3.Empirische Ergebnisse zum Konstrukt der Kundenzufriedenheit52 II.Methoden und Konzepte zur Messung von Kundenzufriedenheit in Fitnessunternehmen54 III.Kundenzufriedenheit im SHANGRILA Sport- und Freizeitzentrum58 1.Messung der Kundenzufriedenheit im SHANGRILA Sport- und Freizeitzentrum anhand einer Mitgliederbefragung58 2.Ergebnisse der Messung61 2.1Univariate Ergebnisse61 2.2Bivariate Ergebnisse Kapitel D: Empfehlungen zur Verbesserung der Kundenbi