Bankberatung im Internet

Inhaltsangabe: Einleitung: Das klassische Internet-Banking (Zahlungsverkehrs- und Wertpapiertransaktionen) hat sich bereits als Standard etabliert. Der Wandel zu hoherwertigen Beratungsdienstleistungen uber das Medium Internet hat bereits begonnen, Internet-Banking geht in die zweite Runde. Fur die Bankbranche gilt es nun, diese Herausforderung anzunehmen. Beratungsdienstleistungen aus dem traditionellen Bankgeschaft mussen in die neue Umgebung transferiert und dem neuen Medium angepat werden. Diese Arbeit versucht, die verschiedenen Ansatze, mit denen Banken im Retail-Banking den Beratungsaspekt in das Internet transportieren, aufzuzeigen und zu durchleuchten. Dabei war es notwendig, inhaltlich einen weiten Bogen zu spannen, um uberhaupt die Entwicklungen der letzten Jahre auf diesem Sektor erfassen zu konnen. Die bisherigen Entwicklungen auf dem Beratungssektor beschrankten sich bis dato auf eine isoliert zu betrachtende Produktberatung, wobei der Trend darauf ausgerichtet war, diese Produktberatung auf moglichst unterschiedlichen Zugangsschienen zur Bank zur Verfugung zu stellen. Neben der mehr oder weniger aktiv bzw. passiv angebotenen Beratung in der physischen Geschaftsstelle am Schalter etablierten sich bereits in den vergangenen Jahren als weitere Zugangsmoglichkeit bzw. Vertriebskanale in der Bank das Telefon, die Kundenselbstbedienung und nun auch das Internet. Dieser Entwicklung folgt zunehmend auch die geschaftspolitische und strategische Ausrichtung der Banken; die neuen Schienen werden zum langfristigen Wettbewerbsfaktor im Kampf um den Kunden mit dem Ziel, diesen an das Institut starker zu binden bzw. auch im Neukundengeschaft potentielle Kunden zu gewinnen. Ein Losungsansatz, um in diesem "Kampf" erfolgreich zu sein, ware, sich das neue Medium Internet derart zu Nutze zu machen, dass einerseits alle Zugangsschienen einer Integration zugefuhrt werden konnen, andererseits dass uber dieses Netz kunftig komplexe und erklarungsbedurftige Finanzproduk